Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos — BSB Musik
Overview
At BSB Musik, customer satisfaction is our priority. In accordance with Brazilian Consumer Protection Law (Law No. 8.078/1990), you have up to 7 (seven) calendar days from the date of delivery to request a return or refund for any purchase made online.
To be eligible for a return, the product must be unused, in perfect condition, and in its original packaging, along with the receipt or proof of purchase.
Visão Geral
Na BSB Musik, prezamos pela sua satisfação. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), você tem até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento para solicitar devolução ou reembolso em compras realizadas pela internet.
Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar sem uso, em perfeitas condições e na embalagem original, acompanhado de nota fiscal ou comprovante de compra.]
Non-returnable items:
- Personalised or made-to-order items (e.g., instruments with exclusive painting or engraving).
- Digital products with immediate access/download (e.g., eBooks, courses, software, apps).
- Gift cards.
- Single-use educational materials or unsealed media.
Itens que não podem ser devolvidos:
- Produtos personalizados ou feitos sob encomenda (ex: instrumentos com pinturas ou entalhes exclusivos).
- Produtos digitais com entrega imediata após compra (ex: eBooks, cursos, apps e software para download).
- Cartões-presente (gift cards).
- Materiais com conteúdo pedagógico de uso único ou selos rompidos.
Refunds
Once we receive and inspect your return, we’ll notify you via email about the approval or rejection of your refund.
If approved, your refund will be processed and automatically applied to your original payment method (credit card, PIX, or bank transfer) within up to 7 business days.
Reembolsos
Assim que recebermos e inspecionarmos o item devolvido, enviaremos um e-mail para confirmar o recebimento e informar se o reembolso foi aprovado.
Se aprovado, o valor será automaticamente estornado para o método de pagamento original (cartão, PIX ou transferência), dentro de um prazo de até 7 dias úteis.
Late or Missing Refunds
- First, check your bank account again.
- Then contact your credit card company—there may be a delay before the refund is officially posted.
- Next, contact your bank. Refunds may take a few days to process.
- If you’ve done all of the above and still haven’t received your refund, please contact us at contact@bsb-musik.com.
Reembolsos em atraso ou não recebidos
- Verifique sua conta bancária novamente.
- Entre em contato com a administradora do seu cartão, pois pode haver um prazo adicional para processamento.
- Fale com seu banco. Algumas transações podem levar alguns dias para aparecer.
- Se após esses passos você ainda não tiver recebido o valor, entre em contato conosco pelo e-mail: contact@bsb-musik.com.
Sale Items
Only items purchased at regular price may be refunded. Sale or discounted items are non-refundable.
Produtos com desconto
Itens adquiridos em promoção só serão reembolsados pelo valor pago, e não pelo valor cheio do produto. Reembolsos integrais são aplicáveis apenas para produtos com preço regular.
Exchanges
We only replace items if they are defective or damaged during production or shipping. If you need to exchange an item for the same one, please email us at contact@bsb-musik.com with photos and proof of purchase.
Trocas
Realizamos trocas somente em caso de defeito de fabricação ou dano durante o transporte. Se precisar trocar por outro igual, envie um e-mail para contact@bsb-musik.com com fotos do produto e comprovante de compra.
Gifts
If the item was marked as a gift during purchase and shipped directly to you, you’ll receive a gift credit for the value of your return. Once the returned item is received and inspected, a gift certificate will be emailed or mailed to you.
If the gift was not marked as such, or the buyer had it shipped to themselves before giving it to you, we will issue the refund to the gift giver.
Presentes
Se você recebeu um item como presente (com indicação no pedido), e deseja devolvê-lo, poderá solicitar um crédito-presente (voucher) no valor correspondente, após o recebimento e conferência do item.
Se o presente foi comprado e enviado para o comprador, o reembolso será feito diretamente ao comprador.
Return Shipping
To return your product, please contact us at contact@bsb-musik.com and we will provide the appropriate return address.
- Return shipping costs are the customer’s responsibility, except in cases of defect or shipping error.
- Shipping fees are non-refundable. If you receive a refund, the cost of return shipping will be deducted.
- For higher-value items, we recommend using a trackable shipping service and/or purchasing shipping insurance. We do not guarantee we will receive your returned item.
Devoluções e Frete
Para devolver um produto, envie para o endereço informado por nossa equipe por e-mail.
- O frete de devolução é de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito ou erro no envio.
- O custo do frete não é reembolsável.
- Recomendamos utilizar um serviço com rastreamento e/ou seguro.
Digital and Custom Products
Due to their nature, we do not offer refunds or exchanges on:
- Digital software or app products delivered instantly
- Custom-designed or engraved musical instruments
- Downloadable educational content with immediate access
Itens digitais e personalizados
Por serem produtos intangíveis ou criados sob encomenda, não oferecemos reembolso ou troca para:
- Software e apps entregues digitalmente após compra
- Instrumentos com personalização visual, pirogravura ou escolha de cor
- Materiais didáticos digitais com download imediato
Need Help?
Contact us at contact@bsb-musik.com with any questions about your return or refund request.
Precisa de ajuda?
Entre em contato conosco pelo e-mail contact@bsb-musik.com. Teremos prazer em ajudar!
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